Создание клининговой компании

С какой же суммы можно начать свой клининговый бизнес? Сроки окупаемости новой клининговой компании? Структура

клининговой компании? Эти и многие другие вопросы возникают у людей, решившихся на открытие своей собственной

клининговой компании. В рамках этой статьи мы хотим немного приоткрыть завесу тайны связанной с клининговой

индустрией и дать несколько рекомендаций для успешной работы в сфере клининга.

На сегодняшний день, динамично развивающийся российский рынок становится всё более и более привлекательным

для зарубежных инвесторов. В то же время и российские предприниматели ищут новые отрасли для инвестиций.

Строительный бум, как на рынке социальной недвижимости, так и коммерческой, уже не первый год можно наблюдать не

только в городах миллиониках. Рост промышленности, открытие новых производств и предприятий, экономический рост в

стране в целом, всё это, как следствие, приводит к увеличению потенциального рынка для предоставления клининговых

услуг, а так же к появлению новых клининговых компаний во всех регионах России. Компании же, которые на рынке уже

не первый год, зачастую ежегодно увеличивают свой оборот в разы. Именно по этому, клининговый бизнес в России

является очень привлекательным для новый инвестиций во всех регионах страны.

С какой же суммы можно начать свой клининговый бизнес? Одна из привлекательных сторон клинингового бизнеса,

это небольшая сумма для начала деятельности. Рекомендуемая минимальная сумма составит около 20 000$, где треть вы

потратите на закупку минимального комплекта оборудования, инвентаря и химических средств. Остальная часть

расходов будут связаны с юридическим оформлением новой фирмы, арендой помещения, с покупкой транспортного

средства для мобильной бригады и с рекламно-имиджевыми расходами. После открытия фирмы последуют текущие расходы.

В основе своей они будут состоять из фонда заработной платы, расходных материалов, аренды и транспортных

расходов.

Часто встречающийся вопрос о сроках окупаемости новой клининговой компании. Корректно и однозначно ответить

на этот вопрос не возможно, т.к. зависеть это будет от частоты и периодичности появления новых заказов, как

разовых, так и заказов на долгосрочное обслуживание. А за это в фирме целиком и полностью отвечает менеджер по

работе с клиентами. Именно хороший менеджер своей результативной работой способен быстро поднять оборот фирмы.

Большое значение так же будет иметь эффективность рекламы в СМИ и в Интернете. На практике, как чаще всего

показывает опыт, возврат первоначально вложенных средств происходит через 4-8 месяцев, после начала деятельности

новой клининговой компании.

Как выглядит структура клининговой компании? В идеале, классическая структура клининговой компании выглядит

следующим образом:

1.Руководство

2.Коммерческий отдел (Руководитель, менеджеры)

3.Отдел услуг (Руководитель, супервайзер, бригадир, уборщики)

4.Вспомогательный отдел (Бухгалтерия, отдел кадров, склад, снабжение, транспорт, тех. отдел, юр. отдел).

Но в начинающей, молодой компании, на первоначальном этапе, ряд функциональных обязанностей должны будут

исполнять одни и те же сотрудники. Со временем, когда новая компания встанет на ноги, и эта классическая

структура клининговой компании может пополниться новыми элементами. Например, может появится новый отдел

маркетинга, который будет заниматься рекламой, изучать рынок клининговых услуг, помогать компании развиваться и

расширяться.

Как менеджеру эффективно осуществлять поиск клиентов? Следует сразу разделить два основных способа поиска

клиентов, это пассивный и активный. При пассивном поиске, ничего другого не остаётся, кроме как сидеть и ждать,

когда после поданной в СМИ рекламе, начнут звонить потенциальные клиенты. Совсем другое дело, это активный поиск

клиентов. Когда менеджер активно обзванивает клиентов и выезжает к ним при малейшем намёке на возможный заказ.

Здесь хотелось бы отметить особую роль в этом вопросе, менеджера по работе с клиентами. Его навыки и обязанности.

Если говорить о навыках идеального менеджера, то он должен быть коммуникабельным, целеустремлённым, культурным,

уметь правильно общаться с людьми и вести переговоры, иметь презентабельный внешний вид и уметь убеждать людей.

Что же касается его обязанностей, то самая главная его обязанность это поиск новых клиентов и их удержание. Так

же хотелось бы отметить, что менеджер по работе с клиентами обязательно должен уметь правильно рассчитывать

объекты, отлично разбираться в оборудовании, в расходных материалах, в химических средствах для клининга и в

процессах. Должен уметь прогнозировать и предотвращать возможные проблемы и конфликты на объектах, и уметь их

урегулировать, в случае появления таковых. Должен быть в курсе экономических событий в своём регионе, а так же

новостей в клининговом бизнесе в целом. Очень важно со стороны руководства уделять внимание повышению

квалификации своих менеджеров, а так же разработать хорошую и эффективную систему мотивации для них. Правильно

разработанная мотивационная система будет всегда наилучшим образом стимулировать сотрудников к работе.

Какие заказы наиболее интересны и рентабельны для клининговой компании? В основе своей, все заказы делятся на

две основные категории, это заказы по долгосрочным и краткосрочным (разовым) контрактам. Оба этих направления,

безусловно, важны для любой клининговой компании, не смотря на ряд определённых недостатков при явных и

неоспоримых преимуществах каждого направления.

Если говорить о долгосрочных заказах, то несмотря на небольшую рентабельность это важное направление для

любой клининговой компании. Более того, зачастую объекты могут быть достаточно большими и суммы по таким

контрактам внушительные. Рентабельность по таким контрактам составляет от 15% до 50%. Количество уборщиков

подбирается исходя из объёма ежедневно необходимых работ. Оборудование и инвентарь подбирается под конкретный

объект, в зависимости от его площади и особенностей. Именно объекты, обслуживаемые на долгосрочной основе,

позволят вам планировать будущие прибыли и соответственно планировать развитие всей компании в целом. Объекты,

обслуживаемые по долгосрочным контрактам, являются фундаментом прочности и уверенности в завтрашнем дне для любой

клининговой компании.

Что же касается краткосрочных заказов, то в сравнении с долгосрочными, они более рентабельны. Рентабельность

разовых заказов в среднем составляет около 100%. Рабочая единица в работе с разовыми заказами - мобильная

бригада. Минимально необходимый комплект оборудования, инвентаря и химических средств позволяет принимать и

выполнять различные заказы от клиентов. Основные источники появления разовых заказов это клиенты, обслуживаемые

по долгосрочным договорам, реклама в СМИ, клиенты, которые уже обращались за услугами и рекомендации.

Здесь так же следовало бы отметить, что хорошая и качественная работа по разовым контрактам способна

сподвигнуть клиента на привлечение сотрудников той же клининговой компании и на выполнение работ по долгосрочному

обслуживанию, как и наоборот. Клиенты по долгосрочным контрактам периодически заказывают различные разовые работы

на объекте и даже у себя дома.

Как осуществляется управление объектами? Управлением объектами в клининговом бизнесе занимается супервайзер,

или как часто его называют, менеджер объекта. Именно этот человек отвечает за правильно организованную работу на

объекте. Он должен постоянно быть в контакте с клиентом и решать по возможности возникающие проблемы на своём

уровне. Именно супервайзер контролирует работу уборщиков и распределяет между ними функциональные обязанности. Во

многом от супервайзера и его работы будет зависеть удовлетворённость клиента предоставляемыми услугами.

Интересные факты.

Знаете ли Вы, что в Европе работает около 85 000 клининговых компаний.

Знаете ли Вы, что в Европе в сфере клининга работает около 3 млн. человек. Только в одной Германии в сфере

клининга работает более 700 000 человек. И это притом, что всё население Германии составляет не многим более 80

млн. человек.

Менеджер по развитию

Компании "Клинфикс"

Ванюшкин В.